Suporte...
A TOTVS contribui para que mais de 23 mil clientes alcancem a excelência nos processos de gestão, tornando-os mais competitivos, integrados e rentáveis.
Como Cliente TOTVS, percebi uma dificuldade no compartilhamento de informações e de acompanhamento de minhas duvidas com suporte. Muitas são as reclamações, mas temos que acompanhar o crescimento da fabrica de software.
Se possui algum conhecimento ou alguma duvida não exite em deixar aqui seu comentario;
Espero que de alguma forma esse blog sirva para compatilhar conhecimento.
As notas abaixo são informações do site www.totvs.com
Se possui algum conhecimento ou alguma duvida não exite em deixar aqui seu comentario;
Espero que de alguma forma esse blog sirva para compatilhar conhecimento.
As notas abaixo são informações do site www.totvs.com
| • | Treinamento |
Visando um maior apoio ao usuário, a TOTVS possui cursos para cada módulo adquirido que esteja relacionado no Programa de Treinamento.
Para melhor aproveitamento, é sugerida a participação do usuário nos cursos, somente após o recebimento do software e a primeira leitura do manual. Desta forma, o usuário pode esclarecer suas dúvidas a partir do primeiro contato com o software.
| • | Atendimento Personalizado |
A TOTVS oferece toda assessoria para informatização de empresas, desde o desenvolvimento do projeto piloto até os serviços de programação, implantação, cursos de treinamento e manutenção de Sistemas.
O contrato de evolução tecnológica garante a melhoria dos sistemas, a atualização tecnológica e o acesso aos sistemas de apoio por meio da internet. O contrato de atendimento e relacionamento garante o Help-Desk que auxilia o usuário na solução de suas dúvidas.
Através da Central de Atendimento e Relacionamento é possível efetuar os seguintes serviços:
| • | Remessa de dúvidas e não-conformidades dos produtos TOTVS, seja de sistemas, módulos, ou qualquer serviço prestado como pós-venda, suporte, treinamento, ou ainda, em qualquer relacionamento administrativo/financeiro; |
| • | Retorno com esclarecimentos e/ou soluções de dúvidas ou não-conformidades; |
| • | Coleta de novas atualizações, produzidas para reverter situações de emergência, evitando prazos incompatíveis de distribuição; |
| • | Consultas sobre planejamento de melhorias e novas versões, inclusive sobre solução de não-conformidades que não interferiram no andamento dos trabalhos (não-conformidades brandas). |
O acesso aos sistemas de apoio via Internet é feito mediante o seguinte endereço:
| • | Help-Desk |
Plantão telefônico, por meio do qual o cliente expõe suas dúvidas bem como sugestões para o bom funcionamento do Sistema. As dúvidas também podem ser recebidas via fax/e-mail, o que facilita a interpretação da ocorrência.
 Dica:
Consulte o Guia de Relacionamento TOTVS do seu país.
|